“已超过4个月未收到快速毕业证书”跟进:已发现。记者采访并了解了如何处理“搁浅部分”

今年4月12日,合肥市民范女士委托朋友通过顺丰快递寄送毕业证书,取货号码上留下了一个不同寻常的手机号码。直到今年8月16日,范女士在家整理东西时,我发现我没有收到我的毕业证书(上一篇报道:我留下了一个不寻常的手机号码作为毕业证书特快专递,并且已经有4个多月没有收到了)

8月23日上午,安徽新安晚报。com和Da Wan news记者联系了SF express客户服务部,反映了范女士的经历。8月23日晚9时许,安徽《新安晚报》。com和大湾新闻记者从顺丰快递客户服务人员处获悉,范女士被扣留的毕业证书已被找到,并联系接收人范女士签字

如何处理快递行业的滞留零件?记者采访了快递公司和资深快递业从业者,并联系邮政管理部门了解情况

最新进展:8月24日上午,毕业证书已经找到,但外壳有点发霉,安徽新安晚报。com和大湾新闻联系了范女士,得知她的毕业证已经拿到了,但由于时间太长,毕业证的外壳有点发霉,“我是在邮局找到的,我是从附近的顺丰公司拿到的,一般来说效果不错。”

范女士质疑:“我没有在4月13日签字。为什么我要在电子版背面的“fan”一词上会签?”

对此,顺丰快递客服人员解释说,由于客户留下了一个不常见的手机号码,所以顺丰快递被送到了合作点。电子背页上的签名“fan”可能与员工的错误或懒惰有关。放置在合作点的快递默认会签名,但我没想到收件人的手机号码会写错,留下一个不寻常的手机号码,导致特快专递被保留

顺丰快递客服人员表示,当时派遣的业务员已辞职,顺丰客服已与门店沟通。在后期,他们会收到快递拘留的警告,并与接收人范女士进行了沟通

高级员工:他们中的大多数人都能得到妥善处理

那么,快递公司如何处理滞留快递?安徽新安晚报。com和大湾新闻记者接受了采访。顺丰快递客服表示,对于快递长期滞留且无法给收件人打电话的情况,他们一般会联系寄件人。“通常,滞留快件将在仓库中存放7天,如果电话号码有误,我们将与寄件人联系。”逾期7天的快递也可以继续保管,但需要支付相应的保管费

8月24日上午,记者联系了在合肥长期负责快递业务的吴先生。他说,目前,这类绞合部件大多可以妥善处理。如果快递业务中存在无法正常交付的滞留件,快递公司会有相应的解决方案。目前,全国各大快递公司都有内部网。如果快递点在三天内无法正常发货,且未联系收件人,快递公司将通过内联网联系发送站点,“社区中的邮局只是一个代理点,只是一个存放快递的地方。如果快递不顺畅,邮局人员会将快递送回公司的相应地点。”

吴先生说,目前合肥各快递区,如果快递地点不回复,快递可以直接退回到快递所在地的快递公司。如果无法与发件人联系,则传递站点将与发件人联系。如果无法与发件人联系,则传递将返回到传递站点同时,吴先生说,每个快递公司也有相应的地方存放搁浅零件,但搁浅零件本身不太可能存在。被拘留物品的类别也需要进一步调查和澄清。“如果发送的物品是违禁物品或非法物品,最终将报告公安机关和邮政管理部门处理。”

部门之声:有相应的法律法规规范快递公司的服务

8月24日上午,安徽新安晚报记者。com和Da Wan联系了安徽邮政管理局以获取信息,一名工作人员向记者澄清了“延迟件”的定义,他还表示,众所周知的“滞留件”不是正确的法律概念。在法律概念中,“滞留件”被称为无法正确交付和退回的快递件。该工作人员说,快递业是一个新兴行业,属于服务业。《中华人民共和国邮政法》和《快递暂行条例》是规范快递业经营的两项重要法律法规。此外,国家还出台了一系列其他部门规章和强制性标准,共同构成了快递业日益规范的法律网络。目前,安徽省也按照快递服务标准规范了快递公司的服务

对于既不能正常投递又不能退货的快递,该怎么办?上述工作人员表示,也有相应的标准化处理方法。一般来说,快递应该两次送达。第一次交付不成功,应再次进行第二次交付。对于无法正常投递的特快专递邮件,应将其退回寄送地。快递公司也可以联系寄件人将快递寄回给寄件人。此类快递在相应的规范中也有相应的存储期限,但一般来说,现实生活中无法正常投递和退回的邮件并不多

吴书阳,安徽旺达新闻新安晚报记者徐佳(图片由被采访者提供)

编辑王翠

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